O SAC Analytics transforma o atendimento ao cliente em uma fonte contínua de inteligência para o negócio
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Visibilidade integral sobre a operação e o atendimento
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Avaliação objetiva da qualidade e desempenho
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Decisões baseadas em dados reais, não em amostragem
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Integração entre atendimento, produto e estratégia
Reduza custos e melhore a experiência do cliente
Customer Success
Ao identificar gargalos, falhas recorrentes, retrabalho e demandas ocultas nas interações, é possível atuar na causa raiz dos problemas, diminuindo desperdícios operacionais, tempo médio de atendimento e volume de reincidências.
Com essa inteligência aplicada, a empresa ajusta processos, capacita equipes e toma decisões mais assertivas, elevando a qualidade do atendimento, a jornada do cliente e fortalecendo a percepção de valor da marca.
Potencialize a capacidade de análise da operação
Com visibilidade ampliada sobre padrões de comportamento, desempenho de equipes, causas de contato e indicadores críticos, a gestão deixa de operar por percepção e passa a atuar com inteligência analítica, profundidade e precisão estratégica.
Transforme sua empresa em data-driven
Transforme sua empresa em uma organização verdadeiramente data-driven, onde decisões estratégicas e operacionais são orientadas por evidências concretas e não por suposições.
Estruture dados, conecte indicadores e crie uma cultura baseada em análise contínua, performance mensurável e melhoria sistemática.
O problema não é falta de dado.
É falta de confiança no dado.
🔇
Operadores não registram tudo
Atendimentos longos, múltiplos contextos, pressão de tempo. O registro manual captura uma fração do que aconteceu. O restante vira suposição, e suposição vira decisão errada.
🔎
Monitorias enxergam pouco e tarde
Amostragem de 2–5% analisada semanas depois não é inteligência. É arqueologia. O problema já causou dano quando você o identificou.
🧩
Canais geram visões fragmentadas
WhatsApp não fala com telefone. E-mail não alimenta o mesmo dashboard. O cliente é um, mas na sua operação existem dez versões dele, todas incompletas.
⚠️
Informações críticas são omitidas
Consciente ou inconscientemente, o que o cliente realmente disse nem sempre chega ao CRM. Decisões estratégicas são construídas sobre dados que nunca existiram de verdade.
O Diferencial
Pipeline cognitivo e multicanalidade
A solução de Speech Analytics da Baruk analisa conversas de atendimento em múltiplos canais, eliminando silos e oferecendo uma visão unificada da experiência do cliente.
Classificação Automática
Motivos de contato, canais, temas, sentimentos, e outros são classificados dinamicamente por agentes de IA.
Multicanalidade
Conversas finalizadas no WhatsApp, Instagram, e-mails, Reclame Aqui, Consumidor.GovBr são resumidas no mesmo pipeline.
Resumos Inteligentes
Resumos estruturados que capturam o que foi dito, pedido e prometido, sem depender da memória ou do tempo do operador.
Integração com CRM
Resumos gerados pelos agentes de IA são integrados automaticamente em CRMs e outros sistemas baseados em API.
Dashboards e indicadores
Todos os atendimentos são processados para geração de insights, extração de indicadores e alimentação de relatórios.
Inteligência de Dados
Baruk converte linguagem natural em evidência analítica, permitindo que decisões sejam sustentadas por entendimento real da operação.
100%
conversas capturadas, estruturadas e analisadas
80%
mais barato que soluções enterprise tradicionais
<30s
tempo de registro do atendimento no CRM
