CASE SEBRAE
Como o Sebrae transformou o gargalo no registro do atendimento em inteligência operacional
— em 3 meses.
Em 2025, a Baruk participou do Programa de Inovação Aberta Sebrae Open Corp, promovido pelo Sebrae Minas e organizado pela Beta-i, e foi uma das startups de maior destaque ao executar uma PoC com três estados diferentes: MG, MS e RN.
DESAFIO
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Alta demanda fazia os operadores postergarem os registros no CRM Salesforce (FOCO), gerando um backlog incontrolável.
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Quanto mais tempo passava, mais detalhes importantes do atendimento eram esquecidos.
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Uma parcela significativa dos atendimentos nunca chegava ao FOCO, criando pontos cegos na gestão.
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Cada operador registrava à sua maneira, muitas vezes com frases rasas que não revelavam o real motivo do atendimento.
SOLUÇÃO
Implantação do Baruk SAC Analytics para captura do áudio do atendimento presencial, processamento com IA generativa e geração automática de resumos estruturados, integrando direto ao FOCO em segundos.
RESULTADOS
O tempo médio entre a captura do atendimento e o registro no Salesforce foi reduzido de 30 dias para apenas 60 segundos. Com a estruturação automática dos resumos, a gestão passou a contar com informações padronizadas, consistentes e acionáveis, elevando o nível de qualidade e assertividade nas análises e decisões.
Clientes
Sebrae MG, MS e RN
Produto
Baruk SAC Analytics
Programa
Sebrae Open Corp
Status
✓ Contratado
60s
Tempo médio entre o final do atendimento e o registro no FOCO. Antes eram 30 dias.
83%
Aprovação CSAT do Baruk SAC Analytics pelos operadores ao final da PoC.
100%
Atendimentos registrados pelo SAC durante a PoC. Nenhum ficou para trás.
2.000
Minutos de atendimento processados pelo SAC com resumos gerados com IA.
POR DENTRO DA SOLUÇÃO
Um gargalo sistêmico no coração do atendimento.
O Baruk SAC Analytics é uma plataforma SaaS com alto poder computacional, projetada para processar grandes volumes de interações de atendimento com eficiência e escalabilidade.
Trata-se de uma aplicação cognitiva capaz de transcrever áudios extensos e gerar resumos estruturados por meio de IA generativa, transformando conversas em informação organizada e analisável.
A arquitetura permite a criação de múltiplos agentes de atendimento dentro da própria plataforma, possibilitando configurações específicas para diferentes regiões, operações ou políticas internas.
Além disso, a Baruk realiza o ajuste e a calibração contínua dos modelos de IA utilizados, garantindo maior precisão, aderência ao contexto do cliente e assertividade no processamento das informações.
Desafios Regionais Superados
🗣️
Sotaques e expressões locais
IA treinada para compreender as variações linguísticas do Nordeste, Sudeste e Centro-Oeste com precisão.
🌐
Infraestrutura variável
Alta customização da ferramenta para operar em redes com diferentes velocidades e qualidades de conexão.
🚫
Atendimento Offline
Implantação em áreas rurais sem internet: dados capturados offline e processados remotamente ao restabelecer conexão.
DEPOIMENTOS
O que os gestores disseram sobre a Baruk e o SAC Analytics
A Baruk é fera no que faz, e o SAC nos coloca na vanguarda da inovação no atendimento aos clientes do Sebrae.
FRED ARANTES - MG
O SAC Analytics resolve a maior dor do atendimento do Sebrae MS: o gargalo no registro e qualidade do resumo.
RENATA MAIA - MS
Trabalhar com Baruk é uma das melhores experiências que estou tendo em inovação pois ele sabem como resolver.
ARIADNA LIMA - RN
