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Gestão de Conhecimento


O Seu Cliente Saiu Satisfeito ou Só Parou de Reclamar?
Resolver o problema não é o mesmo que satisfazer o cliente. E entender essa diferença exige olhar para as camadas que nenhum campo de formulário consegue capturar (sentimento, intenção real e conformidade) e como o Speech Analytics atua em cada camada. Sentimento e Emoção: o dado que existe em toda conversa, mas que ninguém registra Todo atendimento tem um clima emocional. O cliente está frustrado, aliviado, resignado, raivoso de forma controlada, ou genuinamente satisfeito?
Luane Martins Couto
há 2 dias3 min de leitura


As 6 Camadas de Inteligência Que Existem em Cada Atendimento
Você sabia que cada ligação, chat ou e-mail de atendimento carrega muito mais do que um registro de contato? Há ali seis camadas de inteligência estratégica e a maioria das operações captura apenas uma delas. Vamos começar com uma pergunta honesta Quando foi a última vez que você tomou uma decisão operacional importante baseada em dados que vieram diretamente das conversas com os seus clientes? Não do NPS. Não do relatório de motivos de contato. Da conversa em si do que o cli
Luane Martins Couto
há 3 dias6 min de leitura


Quando o GED não resolve
Quando o GED não resolve: como a falta de gestão do conhecimento trava a operação
Ana Cabral
4 de mar.2 min de leitura


Ter documentos não significa ter conhecimento
Ter documentos não significa ter conhecimento, e esse erro custa caro na liderança
Ana Cabral
4 de mar.2 min de leitura


Por que empresas tomam decisões críticas com dados incompletos
Por que empresas tomam decisões críticas com dados incompletos (e como sair da era da amostragem)
Ana Cabral
4 de mar.6 min de leitura


O novo stack da inteligência operacional
O novo stack da inteligência operacional: como construir decisões melhores de ponta a ponta
Ana Cabral
4 de mar.8 min de leitura
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