top of page
Inteligência de Dados


As 6 Camadas de Inteligência Que Existem em Cada Atendimento
Você sabia que cada ligação, chat ou e-mail de atendimento carrega muito mais do que um registro de contato? Há ali seis camadas de inteligência estratégica e a maioria das operações captura apenas uma delas. Vamos começar com uma pergunta honesta Quando foi a última vez que você tomou uma decisão operacional importante baseada em dados que vieram diretamente das conversas com os seus clientes? Não do NPS. Não do relatório de motivos de contato. Da conversa em si do que o cli
Luane Martins Couto
há 1 dia6 min de leitura


Como implementar Speech Analytics na sua empresa
A decisão de implementar speech analytics raramente é técnica. É estratégica. Ela começa com uma percepção simples: sua operação de atendimento processa conversas todos os dias, e você está aproveitando uma fração mínima do conhecimento contido nelas.
Ana Cabral
10 de mar.9 min de leitura


Quando o BI não explica a operação
Quando o BI não explica a operação, o problema está nas conversas ignoradas
Ana Cabral
4 de mar.1 min de leitura


O BI mostra o que aconteceu
O BI mostra o que aconteceu. As conversas explicam por quê, e ignorá-las custa decisões ruins
Ana Cabral
4 de mar.2 min de leitura


Por que empresas tomam decisões críticas com dados incompletos
Por que empresas tomam decisões críticas com dados incompletos (e como sair da era da amostragem)
Ana Cabral
4 de mar.6 min de leitura


O novo stack da inteligência operacional
O novo stack da inteligência operacional: como construir decisões melhores de ponta a ponta
Ana Cabral
4 de mar.8 min de leitura
bottom of page