Aderência ao script

Garantir a aderência ao script é fundamental para manter a qualidade, a conformidade e a padronização dos atendimentos. Quando os operadores seguem corretamente as etapas previstas, a empresa reduz riscos, melhora a experiência do cliente e fortalece seus processos internos.

Entretanto, acompanhar esse indicador manualmente costuma ser um grande desafio. Em operações com milhares de atendimentos, a monitoria por amostragem cobre apenas uma pequena parte das interações.

Com tecnologias de Speech Analytics, esse acompanhamento pode ser automatizado. O sistema identifica quando informações obrigatórias foram apresentadas, quais etapas foram ignoradas e quais operadores apresentam maior índice de não conformidade.

O bTalk realiza essa análise em 100% das conversas, gerando indicadores de aderência ao script, alertas automáticos e dashboards que facilitam a atuação dos supervisores.

Com isso, a gestão deixa de depender de amostras e passa a acompanhar toda a operação de forma contínua e baseada em dados.